Cum a ajuns Orange mare [sau cum trag in piept clientii]
Scriu acest articol cat inca sunt nervos, si il scriu din suflet.
Ieri mi-am platit telefonul (wow, ce tare sunt).
Azi dimineata primesc mesaj ca abonamentul a fost suspendat pe motiv de neplata.
Opa… da cu rest?!
Pai ieri l-am platit. Dau sa sun la relatii cu clientii, nimic.
Vin acasa, sun la *100#, confirm plata, si imediat imi este activat abonamentul.
Direct formez numarul de la relatii cu clientii (411), si dupa lungile povestiri, oferte si concursuri pe care esti nevoit sa le asculti, chiar daca nu te intereseaza si te grabesti, apoi sunt redirectionat catre o domnisoara operator.
Ii prezint situatia, ma pune sa astept (as usual), apoi imi spune ca Posta (unde am platit) lucreaza mai greu si dureaza pana trimit datele cam 3 (TREI) zile.
Cat???
Trei zile?
Da, trei sau patru, depinde.
Dupa ce am intrebat-o pe un ton foarte nervos daca ei scriu acele confirmari de plata de mana si le trimit in plicuri, am ajuns si la taxe.
Trebuie sa platesc cam 35 lei pentru toata greseala (a mea ca am platit, a lor ca lucreaza ca melcii).
Am cerut un mail, un numar de telefon sau o adresa de la o persoana competenta la care sa fac o reclamatie impotriva idiotilor de la Posta si a serviciilor din antichitate.
Acum am trimis un mail catre serviciul.clienti@orange.ro in care le-am spus ca eu nu am de gand sa platesc, si sa se rezolve greseala sau o sa merg mai departe. OPC-ul e bucuros sa aibe cazuri.
Astept raspuns de ce mi-au inchis abonamentul, desi eu il platisem cu o zi inainte…
Tweet
0
891 
Iti inteleg nervii ca am patit-o si eu (cu Vodafone). Dar nu la ei e problema. Ei chiar nu au primit banii. Problema e la posta, unde dureaza si dureaza si dureaza. Eu cand pateam asta mergeam cu confirmarea de plata la o reprezentanta si ei o scanau si o trimiteau frumos la serviciul plati. Data viitoare incearca asta, e muuult mai putina bataie de cap:)
Pai plateste-l si tu mai repde ca stii cum isi dau toti silinta pentru bine cetateanului.
@Marius- Eu nu stau luna de luna sa confirm plata. E treaba lor, si daca sistemul lor este antic, problema lor. Eu nu am nici o vina. Mi-am facut datoria de client. Restul…e treaba lor!
@Tzukune- Nu am avut timp. Scoala imi ocupa jumatate de zi, meditatii, putina munca si alte treburi cu prioritate, mai ales in perioada asta.
Uite de aia imi place mie sa-mi platesc facturile inainte de data scadenta… sunt abonat Orange inca de cand s-a lansat (vreo 10-12 ani ca nici nu mai stiu) si cu toate ca n-am avut astfel de probleme sunt de acord cu faptul ca nu stiu sa vorbeasca cu oamenii si nici sa-si trateze clientii cum se cuvine…
Nu mai fi nervos pe ei… in primul rand Orange te mai lasa cam o saptamana dupa ce a expirat termenul de 14 zile de plata a facturii…. deci daca plateai in termen, nu pateai asta:P
In al doilea rand si daca platesti prin banca (fie la ghiseu sau prin card) tot dureaza pana la 5 zile si nu e vina Orange, e vina bancii ca proceseaza greu plata… in schimb daca ii sunai dupa ce ai platit te puneau sa le trimiti confirmarea de plata prin fax sau mail (faceai o poza cu telefonul…) si nu iti mai suspendau abonamentul…
@raluxa- crede-ma ca am alte lucruri mai bune de facut decat sa stau luna de luna sa platesc. Si da, e adevarata faza cu cele 7 zile, dar eu am platit inainte. Eu sunt nervos pe faptul ca mi l-au inchis chiar daca am platit. Daca nu plateam, eram linistit macar. Si in privinta duratei transferului, hai sa fim seriosi… nu tot o baza de date folosesc si ei? Chiar au tabele cu fiecare abonat in dreptul caruia bifeaza daca a platit sau apoi la sfarsitul lunii sa il trimita “la centru”? Traim timpuri in care avem net la viteze mari, baze de date si tehnologii.
Hai sa fim seriosi…
@Alter Ego Blog- Azi am primit un SMS de la ei, in urma carora am fost ales sa raspund la un sondaj de opinie. Am dat nota 1 la toate intrebarile.
Inainte am fost si eu pe Vodafone 6 ani… si n-am avut probleme de genul asta.
mda, si la mine se intampla lucruri asemanatoare. spre exemplu, aveam internetul activat cu 3,5 E pe luna. Am fost sa le spun sa-l scoata in Targoviste unde exista Orange Shop, deci se presupune ca sunt persoane competente. Ei bine, nu mi l-a scos decat dupa ce am schimbat abonamentul, dar partea cea mai nasoala e ca desi imi spunea ca e activat, atunci cand intram pe net tot imi lua bani(cost suplimentar). Practic plateam si Internetul, dar si cat mai intram pe net, desi trebuia sa fie gratuit. Ma rog.
La factura, nu mai zic nimic…
In general, operatorii au un “clasament” al clientilor in care ii clasifica in mai multe categorii; in functie de categoria din care faci parte, iti pot inchide telefonul mai repede sau mai tarziu pe motiv de neplata. Daca esti client nou si intarzii frecvent, ti-l inchid mai repede… cumva e de inteles chestia asta, dar acum sa ti-l inchida chiar a doua zi dupa termen mi se pare si mie un pic exces de zel.
@D3rek- am patit si eu ceva de genul asta. Cand mi-am facut abonamentul. am prins o oferta destul de interesanta. Abonament de 7 euro care se transforma in 21 de euro credit, pe care ii pot folosi sa vorbesc 180 de minute in orange, sau 120 in retea, sau altcumva.
Cand mi-am facut abonmentul am intrebat-o pe tanti aia daca pot sa fac ce vreau cu acei 21 de euro credit. Adica daca imi pot activa extra-optiuni, net si alte magarii. A zis ca da, si ca mi se scad din cei 21 de euro.
Misto.
Dupa doua luni mi-am activat Internet pe mobil 4 de 4 euro, 100 mb. A doua luna, cand imi vine factura, vine dublu. In loc de 35 de lei cat imi vine de obicei, a venit 80.
Sun repede la relatii cu clientii, si ii spun problema. El imi spune ca netul l-am platit pentru doua luni. Luna in care l-am avut activat 4 zile, si luna urmatoare. De ce? Ca asa se plateste la ei…
Si de ce nu mi s-a scazut din credit? am intrebat…
Pentru ca e un abonament de internet, si nu tine de abonamentul dvs, etc etc, bla bla bla…
Si uite asa am ramas si fara net, si cu banii luati.
@Catalin- Eu il am din iarna, din decembrie mai exact. Si l-am platit mereu la timp. Dar luna asta e mai sufocanta pentru mine. Am mult de alergat de ici-colo, de invatat si multe alte chestii. Dau bacul si sunt stresat, si numai sa platesc telefonul nu m-am gandit zilele astea. Si pe net nu platesc pt ca am auzit ca si acolo trebuie sa astept 4 zile si au comision mare…
[...] cum va ziceam in postul asta, am avut ceva probleme cu Orange [...]
OPC-ul?????
DOARMEEEEE BRO…
Am avut doua “fracturi” la Cosmote de 350 de ron fiecare, asa din partea lor…
M-am dus la OPC, la ANPC sau cum mortii masii ii spune….. si cu ajutor din partea cuiva…
Raspunsul ????
O mare…. MuIE…..
A trebuit sa le platesc…… eroare… era de 8, 35 Ron….
Sa moara ei nu alta…
ROMANIA PUTE
@Marian- macar ai scos din 350 de lei doar 8,35 din buzunar…
Stiu ca Romania pute… de asta in iulie pup pe frunte tarisoara noastra draga.
@Bloghita
M-am exprimat gresit..
Ei mi-au cei 8,35 Ron… iar eu am fost obligat sa platesc cei doua fracturi…
Tara pute….
@Maican- toti vor sa fure cat mai mult.
Buna,
Subscriem reclamatiei tale. In acest sens ne-am permis sa preluam reclamatia ta pe http://www.reclamatieonline.ro
Este un spatiu in care oamenii isi exprima nemultumirea privind anumite produse sau servicii. Dam posibilitatea altora sa se fereasca pe viitor de ceea ce ai patit tu.
@Silviu- oricum nu ne ajuta cu nimic… ei tot fura.
Corect. Dar ideea noastra este alta. Am preluat articolul pentru ca:
# punem la dispozitie utilizatorilor un spatiu de discutie
# oferim membrilor posibilitatea de a afla realitatea despre experienta de cumparare vis-a-vis de un produs/serviciu
# ajutam consumatorii sa ia decizii de cumparare in cunostinta de cauza
Acestea sunt principalele noastre argumente.
@Silviu- Da, dar ei au oameni angajati special pentru aceste lucruri. Pentru a atrage potentialii clienti… si nu vad cum ar schimba asa de radical aceste lucruri. Dar sa speram ca altii nu isi vor lua teapa asa cum ne-am luat noi.
Ai uitat sa specifici care era ultima zi de plata.
@Paul- Am specificat-o. Mai uite-te odata
BUNA TUTUROR am si eu o parere fff prosta despre orange .MIAM ACTIVAT wap unlimited ,mi sa retinut suma necesara ,am primit mesajul de confirmare incat il pot utiliza 30 de zile ,si uite ca mi sa furat creditul ,de intrat nu ma lasa sa intru .Am facut reclamatii una dupa alta vreo 4 zile la rand la nr de tel 444 crede ti ca sunt bagata in seama ? nicidecum sunt niste lepre si canceri angajatii de acolo fura fara limita
acum sunt cu telefonul la ureche incerc sa dau de cineva de la serviciul cu clientii…doar ca toti dorm si nimeni nu raspunde.
am exact aceiasi pb.ieri am platit la orange abonamentul azi imi spune ca e inchis.
Salut, problema NU e la posta. Problema e la jegurile, de Orange si altii care fac asa, dar in special Orange.
Daca esti o companie mare, si lucrezi cu posta, stii ca le ia cam 3-4 zile sa iti transfere banii, astfel te conformezi si maresti perioada de gratie cu 3-4 zile, dar, ei fiind niste penali, nu isi respecta nici alea 10 zile de gratie din contract. Dupa 3 zile de neplata, fomistii de la orange iti inchid abonamentu’. Deci daca esti plecat, de ex sau n-ai avut timp sa le dai tributu’, e nasol. Pe ce mai stau ei degeaba, daca nu pe banii tai ?
Asa ca nu mai acuzati posta, cand ‘companiile” de telefonie de fapt fac abuzuri si sunt in stare sa iti bage mana in buzunare dupa bani, nu isi respecta cel putin contractele lor si isi cam bat joc de clienti. Deci, nu e posta de vina, ca se misc aincet. Sunt ei de vina ca sunt lacomi, iar dupa ce ti-au inchis abonamentu’ iti pun niste mici penalizari pe zi. Alea mici se transforma in milioane si de acolo graba de a inchide abinamentele, de a trage mici tzepe, da’ multe. Politica mafiota, a unora care stau degeaba, intretinand stalpi radio, cumparati la second hand, ieftin, sa acopera toata tzara, plina de victime naive.
stie cineva daca faci un abonament pe internet ,,cu 15 euro la luna ,,trebuie sa platesti si atceva ,,sau numai abonamentu ,,,cine plateste cu viza electronica a avut probleme? va multumesc
Nu inteleg de ce va tot plangeti de niste nimicuri care se intampla doar din cauza voastra.
1. Ti-ai facut abonament orange sau vodafone, si te incarca astia cu diferite costuri pe care nu stii cand le-ai facut. Esti nervos, nemultumit, suni sa ceri explicatii. Dar nu te-ai gandit ca ai putea cumpara o cartela Prepay orange, vodafone, cosmote, si sa beneficiezi de optiunile existente, care sigur iti ajung timp de 30 zile. Si uite solutia potrivita, cartela prepay, cost optiune intre 4-7 euro, si nu te fura nimeni.
2. Ai abonament si atunci cand vine ziua platii, te duci la cea mai apropiata institutie cu care are contract firma ta de telefonie si platesti. Aici trebuie sa te gandesti inainte,( nu ai timp, ti-e lene sa cauti un punct Orange, Vodafone, sa platesti factura DIRECT la ei si abonamentul ti-l reactiveaza imediat, sau intra imediat in baza de date ca platit), ca platind la alta institutie risti sa apara multe probleme, cum e in cazul tau intarzierea efectuarii transferului de la posta catre orange.
3. Deci, pentru orice situatie in care va aflati, daca stati putin si va ganditi, exista o solutie ! Inainte sa faceti un pas catre orice lucru, cautati, cititi, consultati-va, si daca nu sunteti multumiti, apelati la SOLUUTII, alte variante mai sigure.
4. E o drama sa vezi ca in 2010 multe persoane se plang pe forumuri pentru chestii care au suferit altii acum 3-4ani. Sau voi mergeti pe principiul “din experienta mea vreau sa invat !”.