Pentru Social Media Manageri

Pentru ca acolo se interactioneaza, oamenii au uneori pareri diferite. Si e ok, asa trebuie sa fie. Daca ar fi toata lumea de acord, unde am ajunge? Roboti?
Ma rog, cateodata sunt mici “scantei”, ca in real life. Exact cum am patit si eu cu Citroen. N-am nimic personal cu nimeni, doar ca ori sunt eu prea exigent si cer chestii absurde, ori am dreptate.
Astept o opinie obiectiva, ca eu sunt ala subiectivu’.
Cand reprezinti o companie trebuie sa mergi ca pe ace. Poate mai rau. O sa fie niste mistocari, niste nemultumiti si niste ironici. E greu, dar trebuie diplomatie. Multa.

Indiferent ce iti spun oamenii, tu trebuie sa adopti o pozitie verticala, sa dai un raspuns diplomat, elegant.
Si stiu ca e al naibii de greu, mai ai si tu, cel ce reprezinti compania, zile proaste si indispozitii. Ca tot omul. Si cand te mai ia un nimeni pe net si zice nasoale de tine, iti vine sa te duci sa-l picuri cu ceara.

Cunosc sentimentul, va zic.
Dar nu pot sa faci nimic.

In fine, revenim la subiectul de azi.

O intrebare dificila

Sunt oameni care au diverse informatii si pun intrebari dificile. Habar nu ai de raspuns sau poate de problema. Ce faci? Nu poti sa lasi omul acolo cu intrebare doua-trei zile, e urat tare. Singura solutie acceptabila este sa ocolesti problema cat mai mult. Sa spui ceva fara sa-i raspunzi omului, dar sa ii dai impresia ca i-ai spus ce vroia.

E greu sa faci asta, daca nu iti iese tot ce poti sa faci e sa-ti ceri scuze si sa ii spui ca o sa intrebi si sa ii raspunzi. Situatia asta e acceptabila rar. Nu e ok ca omul de comunicare sa se scuze la fiecare intrebare ca el nu stie raspunsul. Si nu e ok sa se scuze si sa vina cu raspunsul dupa 4 zile. Afli cat mai repede.

Evita polemicile

Indiferent cat se vorbeste de brandul pe care il aperi, indiferent ce se spune, stai deoparte. O singura data m-am bagat si eu intr-o discutie, in care cativa cetateni se contraziceau, iar eu m-am bagat sa ii lamuresc.

Concluzia: Toti s-au aliat impotriva mea. Atunci am invatat pe propria-mi piele ca nu e ok sa te bagi in discutiile aprinse. Stai deoparte cat mai mult. O sa fii singurul sifonat.

Accepta si criticile

O sa fie multi care zic ca brandul tau e de cacat. O sa fie multi care o sa spuna ca TU esti degeaba, cel din spatele contului.

Ai doua optiuni:

1. Daca criticile sunt nefondate, neargumentate- Ignora-le. Pe bune, ignora-le.

2. Daca criticile sunt fondate, argumentate- multumeste-i frumos (serios!). Asa ai castigat doua lucruri: tu tragi o invatatura din care o sa evoluezi iar omul se simte bine ca i-ai multumit, ca ai fost profi si ca stii sa accepti si o critica.

Indiferent de cele doua situatii, evita sa te contrazici cu el, sa ii spui ca nu e asa. Nu ajungi nicaieri, decat sa faceti un schimb de replici dure, una mai ironica decat cealalta si nu dai dovada de profesionalism.

Incearca sa gasesti solutia

Din conflictul meu cu Citroen pe twitter am iesit amandoi ok, cred. Eu am fost putin nemultumit de anumite servicii si de atitudinea initiala. Care a dovedit neprofesionalism din partea lor. Apoi atitudinea s-a schimbat.

Brusc. Si mi-a placut, m-a luat frumos, a incercat sa fie vertical. Apoi m-a atins la corason. Mi-a oferit ceva sa ma convinga de calitatea serviciilor.

Si treaba s-a schimbat. O mica spaga data la timpul ei face minuni, oricine stie. Ma scarpini pe spate, te scarpin pe spate. Poate solutia era alta. Nu stiu, n-au incercat. Poate o lasam balta, poate … poate…

Articol scris din proprie experienta.

Tweet

Random Posts