Cum NU se face newmedia in Romania (Exemplu practic)

Hai sa incep cu inceputul:

Eu, pasionat de masini pana la ‘mnezo si inapoi voiam de mult sa fac un drive test cu Citroen DS3. Am primit un pont ca daca ma inscriu la ei pe site, ma cheama si se rezolva. Bun, intru, imi las datele (care pentru o companie sunt aur curat, teoretic) si selectez orasul si masina.

Dupa doua zile ma suna o tanti (care apropo, citroen, nu se pricepe la vanzari) si imi zice ca nu mai e DS3, ca daca vreau alta masina…

I-am multumit frumos, tanti mi-a inchis. Desi ea, ca agent de vanzari (si nu o pitzipoanca gramada) trebuia sa ma aduca la showroom, sa ma vrajeasca.

In fine, le-am zis celor de la Citroen pe twitter (unde cica sunt activi pe social media, au raspuns dupa 3 zile la fiecare twit, e ok!) si eu le dadeam twit, iar ei raspundeau cu, si citez:

CITROENRO

@bloghita 12:08 PM Mar 9th via TweetDeck in reply to bloghita

Dupa care i-am intrebar ce au vrut sa comunice prin . S mi-au raspuns, si citez:

CITROENRO

@bloghita ne-a placut ce ai spus 1:41 PM Mar 9th via TweetDeck in reply to bloghita

Asta in conditiile in care le-am spus ca imi doresc sa cumpar un DS3, sunt tanar, am salariul bun si am o masina de care vreau sa scap.

Ultimul twit a fost cu

CITROENRO

@bloghita daca ajungi la un dealer din bucuresti putem aranja un test. about 2 hours ago via TweetDeck in reply to bloghita

Sa recapitulam:

- Agenti de vanzari slabi, chiar degeaba.

- Comunicare slaba, chiar proasta

- Pe twitter nu se raspunde dupa 3 zile. Sunt curios la mailuri daca raspundeti in termen de 18 ani

- Daca vrei sa cumperi de la noi, cand treci prin Bucuresti ne anunti si vii sa cumperi.

Acum n-am nimic cu Citroen (doar nu-i mai plac), dar la naiba! Cine se ocupa de comunicare? Cine face asa greseli?

Apoi ne plangem cum vanzarile scad, se inchid showroom-uri si strainezii isi iau jucariile si se duc acolo unde chiar se lucreaza!

P.S: Un exemplu de asa DA: BMW mi-a dat anul trecut un X1, X5 si X6 pentru un weekend dupa o discutie frumoasa, rapida pe twitter! Bravo, luati exemplu…